Termini e Condizioni
L'apertura di un conto e l'utilizzo dei servizi di Queen Casino comportano l'accettazione integrale delle regole esposte di seguito. Chi non condivide anche una sola di tali clausole è invitato a non completare la registrazione.
Ultima revisione:
Accesso al servizio e requisiti del titolare
I servizi sono erogati sotto licenza OGL/2024/1635/0968 rilasciata dalla Curacao Gaming Control Board e sono riservati a persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza.
È consentito un solo conto per persona, indirizzo di posta elettronica, metodo di pagamento e nucleo familiare. La creazione di profili paralleli comporta la sospensione di tutti i conti collegati.
Il titolare risponde della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni operazione eseguita dal suo profilo. Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti.
Movimenti di denaro e verifiche
I depositi devono provenire da uno strumento di pagamento intestato al titolare del conto. Il saldo di gioco non costituisce un deposito bancario e non produce interessi a favore dell'utente.
Prima di liquidare il primo prelievo completiamo la procedura di identificazione. Finché la documentazione richiesta non risulta completa e leggibile, l'ordine di pagamento resta sospeso.
I tempi di accredito dipendono anche dall'intermediario prescelto; le commissioni applicate da banche e circuiti di pagamento restano a carico dell'utente salvo diversa indicazione nella pagina dedicata alle transazioni.
Promozioni e requisiti di puntata
Ogni iniziativa promozionale è regolata da condizioni specifiche che indicano importo minimo di attivazione, moltiplicatore di puntata, giochi ammessi, puntata massima consentita e scadenza del beneficio.
Le somme bonus non sono prelevabili finché il requisito di puntata non è stato completato per intero. Un prelievo anticipato determina la decadenza della parte promozionale del saldo e delle vincite ad essa riconducibili.
Comportamenti volti a sfruttare in modo anomalo le offerte, come puntate di copertura su esiti opposti o l'uso coordinato di più profili, autorizzano Queen Casino ad annullare il beneficio e le relative vincite.
Malfunzionamenti, sospensioni e reclami
Gli esiti dei giochi sono determinati da generatori di numeri casuali sottoposti a verifica indipendente. In presenza di un errore tecnico documentato, la giocata interessata viene annullata e l'importo impegnato restituito.
L'accesso alla piattaforma può essere sospeso per manutenzione programmata, aggiornamenti di sicurezza o restrizioni normative sopravvenute nel territorio dell'utente, senza che ciò dia diritto a indennizzi.
I reclami vanno presentati per iscritto al servizio clienti, che fornisce riscontro entro i termini indicati nella procedura interna. Se la risposta non risulta soddisfacente, la controversia può essere sottoposta all'autorità di licenza secondo le modalità da essa previste.
Dove chiedere aiuto
- Servizio clienti ufficiale di Queen Casino: chat dal vivo e modulo di reclamo nel centro assistenza
- Curacao Gaming Control Board, autorità di licenza competente per le controversie non risolte in prima istanza
Il testo qui riportato è una sintesi divulgativa delle regole contrattuali. In caso di contrasto prevalgono la versione integrale dei termini accettata in fase di registrazione, le regole dei singoli giochi e la normativa della giurisdizione di licenza.